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乐地智能9项服务内容

乐地智能为您全程无忧服务,通过在线交流了解客户所需,必要时上门实地勘察现场,为客户量身定制解决方案。
  • 24小时热线服务
  • 产品故障保修服务
  • 客户关怀回访服务
  • 远程电话支持服务
  • 专业设计安装服务
  • 产品个性设计服务
  • 产品使用培训服务
  • 产品定期保养服务
  • 产品终身维护服务

乐地智能6大技术服务支持

为了保障客户设备稳定高效的运行,真地公司向客户提供6*8小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。
6*10小时电话技术支持
6*10小时电话技术支持用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。
真地公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。
服务热线:4008-161-106
7*24小时客户故障申告
7*24小时客户故障申告用户在使用过程中,出现故障,可通过服务热线向真地智能公司提出服务请求。
真地公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。
电话故障申告服务24小时在线。
服务网址:help.zenidea.com.cn
现场抢修服务
现场抢修服务真地智能公司客服中心按照用户提供的故障情况,如时间、地点、故障现象等,派遣专业技术人员,赶赴故障现场协助用户排除故障。
根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。
配件服务
配件服务配件维修服务:对于需要原件返回的故障配件,用户需描述故障现象并寄回到真地智能公司,修好后,通过邮寄或其它方式返回给用户,维修配件保修期为3个月。

配件销售服务:对于无法维修的或客户需要购买的配件,用户需说明配件规格、型号,客服中心与客户协商付款方式和寄送方式,为客户提供相应的配件。

培训服务
培训服务:真地智能公司为客户提供安装后的工程技术培训;根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训;为VIP客户安排定期技术培训;公司安排的其它产品资讯等培训。 培训内容为真地公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识,培训不收取培训费用。
软件升级服务
软件升级服务:软件补丁服务是指真地智能公司对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更改,也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。

乐地智能产品维修须知

系统自产品出厂之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:
  • 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
  • 自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;
  • 非真地公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
  • 与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内;
  • 超出保修期。

乐地智能8项服务准则

乐地智能所有人员都会严格按照准则来要求自己,始终把客户利益摆放在第一位,为客户分忧,认认真真做事,地地道道做人。