不断进步    专业态度

您的一站式服务与技术支持平台

真地智能9项服务内容

真地智能为您全程无忧服务,通过在线交流了解客户所需,必要时上门实地勘察现场,为客户量身定制解决方案。
  • 24小时热线服务
  • 产品故障保修服务
  • 客户关怀回访服务
  • 远程电话支持服务
  • 专业设计安装服务
  • 产品个性设计服务
  • 产品使用培训服务
  • 产品定期保养服务
  • 产品终身维护服务

真地智能6大技术服务支持

为了保障客户设备稳定高效的运行,真地公司向客户提供6*8小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。
6*10小时电话技术支持
6*10小时电话技术支持用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。
真地公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。
服务热线:4008-161-106
7*24小时客户故障申告
7*24小时客户故障申告用户在使用过程中,出现故障,可通过服务热线向真地智能公司提出服务请求。
真地公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。
电话故障申告服务24小时在线。
服务网址:help.zenidea.com.cn
现场抢修服务
现场抢修服务真地智能客服中心按照用户提供的故障情况,如时间、地点、故障现象等,派遣专业技术人员,赶赴故障现场协助用户排除故障。
根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。
配件服务
配件服务配件维修服务:对于需要原件返回的故障配件,用户需描述故障现象并寄回到真地智能公司,修好后,通过邮寄或其它方式返回给用户,维修配件保修期为3个月。

配件销售服务:对于无法维修的或客户需要购买的配件,用户需说明配件规格、型号,客服中心与客户协商付款方式和寄送方式,为客户提供相应的配件。

培训服务
培训服务真地智能为客户提供安装后的工程技术培训;根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训;为VIP客户安排定期技术培训;公司安排的其它产品资讯等培训。 培训内容为真地公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识,培训不收取培训费用。
软件升级服务
软件升级服务软件补丁服务是指真地智能对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更改,也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。

真地智能产品维修须知

系统自产品出厂之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:
  • 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
  • 自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;
  • 非真地公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
  • 与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内;
  • 超出保修期。

真地智能8项服务准则

真地智能所有人员都会严格按照准则来要求自己,始终把客户利益摆放在第一位,为客户分忧,认认真真做事,地地道道做人。